Autor: Kerli Rungi
Iga juht on ühel hetkel silmitsi küsimusega: mis tegelikult motiveerib minu inimest? Palgad ja boonused on vaid üks osa pildist, aga sageli on mängus sügavamad väärtused ja sisemised ajendid. Nende avastamine ei pruugi olla lihtne – ja just siin tuleb appi tööriist nimega Kontrastküsimused.
Kontrastküsimused on lihtne, kuid võimas vestlusmeetod, mille juured on neuro-lingvistilises programmeerimises (NLP). Selle olemus seisneb selles, et sa küsid inimeselt kordamööda „Mis motiveeriks sind seda tegema?” ja seejärel „Kui see juhtuks, mis paneks Sind siiski ümber mõtlema?”. Selline edasi-tagasi liikumine aitab kiiresti koorida välja kihid, kuni jõuad sügavamate väärtuste ja päris põhjusteni.
Siiski ei tasu unustada üht olulist eeldust: see tööriist toimib vaid usalduslikus õhkkonnas. Kui inimene tunneb, et teda päriselt kuulatakse ja tema vastuseid väärtustatakse, siis on ta valmis minema oma vastustes ka sügavamale.
Millal kasutada?
- Kui tahad mõista, mis paneb töötajat kaaluma uue rolli, projekti või isegi ettevõttest lahkumist.
- Kui on ees organisatsiooniline muudatus ja vajad aimu, mis motiveerib ja mis tekitab vastupanu.
- Kui soovid selgemat pilti inimese tegelikest vajadustest ja väärtustest.
- Kui iseendaga arutledes otsid selgust oma otsustes ja valikutes.
Kuidas kasutada?
- Anna märku. Selgita, et kasutad veidi teistsugust küsimuste tehnikat ja küsi nõusolekut.
- Alusta motivatsioonist. Näiteks: „Mis motiveeriks sind võtma uut rolli?”
- Lisa kontrast. Küsi: „Kui see juhtuks, mis paneks Sind siiski ümber mõtlema?”
- Jätka vaheldumisi. 5–6 küsimuse järel hakkab avanema inimese tegelik motivatsiooni- ja väärtustepilt.
- Hoia usaldust. Toeta ja kuula, sest ainult turvalises vestluses jõuab inimene oma vastustes päriselt sügavamale.
Kuidas aru saada, et on aeg lõpetada?
Vestlus on jõudnud loomuliku lõpuni, kui vastused hakkavad korduma ega lisa enam uut infot, või kui inimene tunneb, et on jõudnud oma sügavaima vastuseni.
Ja mis edasi?
Kui kihid on lahti kaevatud, võid jätkata coachivas stiilis vestlust – võtta mõne mainitud punkti eraldi fookusesse ja uurida seda põhjalikumalt. Samuti võib olla väärtuslik küsida vestluspartnerilt, mida tema enda kohta selle vestluse käigus avastas.
Näide päriselust
Üks juht soovis aru saada, miks tema tiimiliige kõhkles projektijuhi rolli vastu võtmast.
- Juht: „Mis motiveeriks sind projektijuhi rolli vastu võtma?”
- Tiimiliige: „See annaks mulle rohkem vastutust ja arenguvõimalusi.”
- Juht: „Kui see juhtuks, mis paneks sind siiski sellest mõttest loobuma?”
- Tiimiliige: „Ma kardan, et see vähendab mu aega pere jaoks.”
- Juht: „Kui ajapuudus oleks mure, mis võiks sind siiski motiveerida rolli vastu võtma?”
- Tiimiliige: „Kui mul oleks kindlus, et saan paindlikult töötada.”
- Juht: „Ja kui paindlikkus on olemas, mis võiks sind ikkagi tagasi hoida?”
- Tiimiliige: „Võib-olla hirm, et ma ei ole piisavalt hea selles rollis.”
- Juht: „Kui see on mure, mis võiks sind siiski motiveerida proovima?”
- Tiimiliige: „Kui ma tean, et saan juhilt tuge ja tagasisidet.”
- Juht: „Kui sa saad tuge ja tagasisidet, mis võiks sind ikkagi kõhklema panna?”
- Tiimiliige: „Ainult see, kui projekt oleks väga tehniline ja väljuks minu senisest kogemusest.”
Nii jõudis juht kiiresti pinnapealsetest vastustest sügavamale – tegelik mure ei olnud huvi puudu, vaid enesekindlus ja vajadus toe järele.
Miks see töötab?
Tavaliste vestluste käigus kuuleme sageli ainult esimest, pinnapealset vastust. Kontrastküsimused aitavad aga edasi kaevata ja jõuda väärtusteni, mis mõjutavad inimese otsuseid kõige rohkem – olgu selleks töö tähendus, arenguvõimalused, töö- ja eraelu tasakaal või hoopis kuuluvustunne.
Kui tahad proovida seda meetodit oma tiimis või kasutada eneseanalüüsiks, siis meie hea koostööpartner CaseHub on kokku pannud kompaktse abistava juhendi. Selle saad alla laadida SIIT ja julgelt oma meeskonnaga jagada.
CaseHub on koostööpõhine juhtide arengukeskkond. See toob kokku erineva taustaga juhid, et päriselu väljakutseid lahendada, üksteiselt õppida ja inimeste mõistmist süvendada.
Kui soovid selle või mõne muu juhtimistööriista või -väljakutse osas lisa uurida, pöördu julgelt kerli@cohorts.work poole.